在规划一次个性化旅行时，制定路线和安排住宿等准备工作常常耗费大量时间和精力。人工智能（AI）技术的应用，有望为游客提供更便捷的旅行体验。
近期，各地智慧旅游项目涌现出新的亮点。例如，贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”以及江苏的“下扬州”等文旅小程序，它们如同“有问必答”的“数字导游”，为用户提供旅行咨询服务。这些小程序不仅丰富了游客的出行体验，也为旅游业的转型升级提供了助力。
贵州官方文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。游客可以通过“黄小西”查询各类信息，包括“贵州十大徒步地”或“贵阳适合亲子游的景点”等问题，甚至可以获取关于徒步、溯溪、探洞等小众行程的解答。
贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”通过整合各平台数据，能够提供更精准、科学的路线规划和时间安排。该小程序运用自主研发的人工智能算法，融合了多种大语言模型的能力，并已接入高德地图、同程旅行、“一码游贵州”等十余个平台，实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变，优于传统的搜索式服务。
在AI技术的支持下，数字导游在实时性和个性化服务方面相较于传统导游具有显著优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中一个典型代表。
在杭州的主要景点和商圈，可以看到一种蓝色的“智能贴”。通过手机触碰“智能贴”，屏幕上便会出现一个身着旗袍的江南女孩形象，这是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化身。
上海游客林海帆近期体验了“杭小忆”带来的智慧旅游便利。他表示，抵达杭州东站后，“杭小忆”便推送了出站攻略。入住酒店后，“杭小忆”还推荐了附近的景点和美食优惠，并为他规划了酒店周边15分钟内的漫步路线。离开杭州时，“杭小忆”还生成了一份游记。
除了为游客提供优质服务，各地文旅小程序凭借强大的数据处理能力，还能提升景区和相关企业的管理效率，并推动旅游产业的转型升级。
通过技术赋能，景区的管理正逐步从“经验驱动”转向“数据驱动”。作为国内较早实现全程智慧旅游的景区之一，黄山通过分析游客停留时长、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰并提前预警，从而优化摆渡车调度和停车场管理，有效减少拥堵。
黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条服务与景区进行对接，促使景区从依赖“门票经济”向“综合消费经济”转型。
在提升旅途便捷性的同时，安全问题也备受关注。AI技术的应用是否会带来信息和隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已制定了相应的解决方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“下扬州”在开发初期就建立了信息技术安全、信息安全管理和信息安全运营三大体系，并强化了风险识别、预警和监测能力，以保障系统稳定运行和用户个人隐私。
贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士指出，当前全球AI大模型应用呈现爆发式增长，但相关的安全科技仍处于起步阶段。因此，从业者必须严格遵守我国的法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并遵循社会公德和伦理道德。
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洛伦佐·彼得森
2019 年 8 月 15 日下午 1:25